FAQ

いいえ。注文をするのにBKJのアカウントを持っていることは必須ではなく、ゲストとして注文を行うことが可能です。ただし、BKJアカウントを持つことには多くの利点があります。たとえば、注文後30分以内であれば、その注文を変更またはキャンセルすることができます。また、いつでもアカウントにログインして、注文履歴から注文の現在のステータスを確認することも可能です。BKJアカウントにサインアップするのはとても簡単で、1分以内に完了します。

BKJ製品は一つ一つカスタマイズされ、お客様が選択されたオプションに基づいて製造されます。当社は在庫を扱わず、各製品は製造工程を通過する必要があります。当社は製品を可能な限り早くお客様にお届けするために、継続的に製造時間の改善に取り組んでいます。当社ウェブサイト上で製品を選択いただくと、その製品の配達予定日が表示されます。間近に迫ったイベントや特別な機会がある場合は、標準配達時間よりも早い製品の受け取りに役立つ様々な取り扱いおよび配送オプションを選択することが可能です。

BKJがオンライン運営で多くの不要なコストを避けている一方、多くの小売業者は実店舗を運営するために高いコストを余儀なくされています。詳細については、当社の価格決定ポリシーをご覧ください。

生涯保証は、どのメーカーの不具合の場合でも、当社がお客様の製品を生涯無料で修理することを保証しています。詳細については、当社の返品ポリシーをご覧ください。

はい、お客様の注文を部分的に（リングサイズ、BKJロゴの追加や削除、カスタム刻印など）編集することができます。注文後30分以内であれば、キャンセルすることも可能です。まず、BKJアカウントにサインインする必要があります。サインインすると、「マイアカウント」ページにアクセスして、注文を表示し、その注文を編集またはキャンセルすることが可能になります。注文の編集またはキャンセルは、カスタマーサポートチームではなく、お客様のみが行えます。

ご注文を変更する場合、購入後3日以内は当社のウェブサイトから簡単に変更することができます。 キャンセルはご注文後1日以内に限りますのでご注意ください。ご注文の変更またはキャンセルについては、以下の手順に従ってください:

1 – BKJアカウントにログインします。 BKJアカウントをお持ちでない場合は、このページの上部にある[ログイン/新規登録]ボタンから簡単に作成できます。

2 – ログイン後、[マイアカウント]ページに移動し、左側のメニューの[マイオーダー]をクリックします。

3 – ご注文の「キャンセル」をクリックするか、「編集」をクリックしてご注文の詳細を変更してください。 「キャンセル」ボタンが表示されない場合、ご注文はキャンセルできません。

キャンセルや変更によって遅れが生じる場合がございますのでご注意ください。 遅延が発生した場合は、新たな配達日が通知されます。

*キャンセルおよび変更リクエストは、製造プロセスが完了していないご注文に対してのみ有効です。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

リングがお客様の指のサイズに合わなくても心配しないでください。その製品の最初の受領後60日以内に返品いただければ、無料サイズ変更の対象となります。詳細については、当社の返品ポリシーをご覧ください。

お客様が注文したにもかかわらず、注文の確認メールが届かなかった場合は、お支払い手続きが完了したかどうか、また当社ウェブサイト上に注文完了ページが表示されたかどうかをご確認ください。お支払い手続きが確実に完了している場合は、確認メールが受信トレイにブロックされている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、当社カスタマーサポートチームまで連絡をお願いいたします。受信トレイのセキュリティ設定を強化している場合は、安全な電子メールリストに当社を追加してください。次のリンクにアクセスすることで、当社カスタマーサポートチームに連絡することができます. https://bk-jewelry.com/お問い合わせ/

すべての必須フィールドが正しく入力されていることを確認してください。請求先住所は、請求書に記載されているとおり、正確に入力してください。注文時に問題が解決されない場合は、すぐに当社までご連絡をお願いします。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

はい、お客様の製品は製品ページでご覧のものと同一になります。製品ページで拡大して製品の詳細を確認するのを忘れないでください。また、その製品は実物よりも少し大きく表示されます。正確に視覚化するために、必ず製品の寸法をご確認ください。

いいえ。刻印の追加による製造時間の変更はありません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。